前不久，和朋友赵小四聊天，他吐槽现在带团队真是太难了，团队成员间常会出现一些矛盾，稍处理不好，就大有愈演愈烈的趋势，搞得他天天很苦闷。看着哥们唉声叹气，实在不忍心，说：“夫妻之间尚且会发生冲突，更不消 ...
|
前不久，和朋友赵小四聊天，他吐槽现在带团队真是太难了，团队成员间常会出现一些矛盾，稍处理不好，就大有愈演愈烈的趋势，搞得他天天很苦闷。 看着哥们唉声叹气，实在不忍心，说：“夫妻之间尚且会发生冲突，更不消说同事之间了。其实你只是没找对方法，找对方法，化解同事间冲突就是分分钟的问题。” 于是乎，和他分享了一篇干货。据反映十分有效果，现在团队带的顺风顺水，年底业绩拿下No.1，信心满满。既然这么有用，那就分享出来。 我们每个人都是独立的个体，具有独特的天赋、能力和个性，但也正因这样，我们会因坚持己见而和其他同事产生矛盾。所以说，有时候这种多元个性的结果能创造出巨大的力量，但有时候并不是这样，特别是在高压情况下。 一、准确并快速地找到冲突源头 并不是每一个冲突都是因为个性差异，有时是因为双方持有不同的观点，而彼此双方都不愿去妥协让步，有时是因为外界压力而把情绪带到工作中来，有时是因为资源有限，管理者的不恰当期许，甚至是单纯地因为大家待在一起太久而产生矛盾，从而导致一个本来高效的团队变得效率低下。 作为一名管理者，重要的是在你准备试图解决它之前，要找出是什么导致的冲突，而且必须要很快速地找到。并不总是团队中的某一个人故意给其他人制造混乱，通常是团队中的几个成员的正面冲突导致大家的处境变得更加困难。所以越早找出导致冲突的“罪魁祸首”, 就可以越早解决问题，反过来，就意味着可以越早解决团队里的冲突问题。 也许一些管理者喜欢用不干涉的方法去任由事态发展，让团队成员自己去解决这些问题，但以我的经验来看，这样只会让事态变得更加糟糕，早些调解冲突可以让事情早一步解决。 二、把各自的想法说出来 一旦介入冲突，是时候让矛盾双方同意就这个问题做一次沟通，即使不情愿也要做，因为只有沟通才能解决问题，一些最具破坏性的误会往往会变成一个小问题，除非个别成员认为他们能够争夺绝对的话语权。 你不能找出问题所在是因为没有做细分，管理者需要适度把控谈话以至于尽可能让沟通过程有条不紊，这就意味着需要设置一些指导规则，让各自的意见分享出来而不是指出问题。当他们说出意见时也要认真聆听，这样的话，你的团队成员就可以理解摩擦产生的原因，不会再仅仅根据自己的经历去看待问题了。 三、提醒大家注意共同目标 进行沟通后，冲突双方的脾气应该比开始会冷静很多，这时候就要提醒团队成员注意为什么要把相互合作放在第一位。理想情况下，整个团队的目标是实现那些独自工作情况下无法成功的集体目标，这样一来，他们就都能意识到解决问题的好处了。 |
0